Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Um Ihnen die Orientierung zu erleichtern und möglicherweise aufkommende Fragen und Probleme zu klären, finden Sie hier die häufigsten Fragen zusammengefasst. Im Folgenden stellen wir Ihnen die verschiedenen Lösungsansätze vor.

Sollten diese Hinweise Sie nicht zu dem gewünschten Ergebnis führen oder der Fehler sich nicht beheben lassen, wenden Sie sich in jedem Fall sehr gern per Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice.

Wir versuchen zeitnah alle Anfragen individuell zu beantworten:

Kaufhaus der Weltwirtschaft - Kundenservice 
Am Buchberg 8 
74572 Blaufelden
Telefon: 0800 0 0020 56
Fax: 07953-883509
E-Mail: kaufhaus@vhb.de


 

Anmeldeprozess / Kundenkonto pflegen

Datenänderung

Gibt es die Möglichkeit, auf meine persönlichen Daten im Shop zuzugreifen?

Als registrierter Kunde profitieren Sie von einem schneller abschließbaren Bestellprozess. Ihre persönlichen Daten können Sie hier zudem ändern oder ergänzen.

Melden Sie sich, nachdem Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an. Als registrierter Kunde werden Sie nach erfolgreicher Anmeldung direkt zum letzten Schritt des Bestellprozesses geleitet. Hier können Sie Ihre persönlichen Daten und die Zahlungsweise ändern oder eine alternative Lieferadresse angeben. Diese Änderungen werden für Ihren nächsten Besuch in unserem Shop gespeichert.

 

Verwandte Fragen:

Ich habe mein Passwort vergessen?
Kann ich auch ohne eine Anmeldung bei Ihnen bestellen?

 

Adressänderung

Ich habe eine neue Adresse. Wo kann ich diese ändern?

Ändern Sie Ihre Adresse ganz bequem beim nächsten Bestellvorgang. Als registrierter Kunde werden Sie nach erfolgreicher Anmeldung direkt zum letzten Schritt des Bestellprozesses geleitet. Hier können Sie sowohl Ihre persönlichen Daten als auch die Zahlungsweise ändern oder eine alternative Lieferadresse angeben.

 

Alternative Lieferadresse

Kann ich eine Bestellung auch an eine andere Lieferadresse (die nicht meine ist) verschicken?

Ja, das können Sie.

Sie können im Bestellprozess im Schritt „Kundendaten“ neben einer Rechnungsadresse eine alternative Lieferadresse angeben. Diese speichern wir für Sie, so dass Sie bei allen weiteren Bestellungen auf diese zurückgreifen können. Selbstverständlich können Sie diese jederzeit wieder löschen.

Als Neukunde werden Sie ganz automatisch zu dieser Eingabemöglichkeit geführt. Als bereits registrierter Kunde werden Sie nach erfolgreicher Anmeldung direkt zum letzten Schritt des Bestellprozesses geleitet. Hier gibt es ebenfalls die Möglichkeit, die Lieferadresse zu ändern und für alle kommenden Besuche in unserem Shop zu speichern.

 

Verwandte Fragen:

Kann ich auch ohne eine Anmeldung bei Ihnen bestellen?

 

Login schlägt fehl

Ich kann mich mit meinen Kundendaten nicht im Bestellprozess anmelden. Was kann die Ursache sein?

 

Tippfehler:
Tippfehler sind die häufigste Ursache für eine fehlgeschlagene Anmeldung. Wir möchten Sie bitten, den Anmeldevorgang zu wiederholen und Ihre Kundendaten genau zu überprüfen. Bitte beachten Sie hierbei die Groß- und Kleinschreibung.

Passwort vergessen:
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, übermitteln wir Ihnen gern ein neues Passwort. Hierfür wählen Sie die Eingabemaske „Passwort vergessen/ändern?“ und geben Ihre E-Mail-Adresse ein. Daraufhin wird Ihnen ein neues Passwort an die angegebene E-Mail-Adresse zugesandt. Den Link zu „Passwort vergessen/ändern?“ finden Sie bei jeder Anmeldemöglichkeit.

Anmeldung über gesperrte Domain:
Leider müssen auch wir auf gelegentlich vorkommenden Missbrauch in unserem Shop reagieren, so dass wir einige Anbieter von E-Mail-Adressen und die dazugehörigen Domains sperren mussten.

Sollten Sie den Verdacht haben, dass Ihre E-Mail-Adresse zu einem derartigen Anbieter gehören könnte, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen Auskunft darüber geben kann, ob die Domain bei uns gesperrt ist.

Alle gängigen und seriösen Anbieter sind selbstverständlich von dieser Sperrung ausgeschlossen.

 

Newsletter

Gibt es die Möglichkeit, regelmäßig über das Angebot des Kaufhaus der Weltwirtschaft informiert zu werden?

Registrieren Sie sich hier, um unseren liebevoll gestalteten Kaufhaus der Weltwirtschaft-Newsletter zu abonnieren. Der Newsletter informiert Sie über aktuelle Sonderangebote, Einkaufsgutscheine, Gewinnspiele, neue Editionen und exklusive Spezial-Aktionen. Für Liebhaber guten Weins bieten wir unseren monatlichen Wein-Newsletter mit aktuellen Weinempfehlungen an. Sie können alle Newsletter jederzeit über Ihr Kundenkonto wieder abbestellen.

 

Verwandte Fragen:

Kann ich auch meine weiteren persönlichen Daten selbstständig ändern?

 

Passwort

Ich habe mein Passwort vergessen. Können Sie mir ein neues Passwort zukommen lassen?

Ja. An allen Stellen, wo Sie Ihr Passwort eingeben können, haben wir für Sie einen Link eingebaut „Passwort vergessen/ändern?“. Hier können Sie durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse ein neues Passwort beantragen, das Ihnen anschließend an die angegebene E-Mail-Adresse gesandt wird.

 

Verwandte Fragen:

Mein Login schlägt fehl. Was können die Ursachen sein?

 

Wo kann ich mein Passwort ändern?

An allen Stellen, wo Sie Ihr Passwort eingeben können, haben wir für Sie einen Link eingebaut „Passwort vergessen/ändern?“. Geben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse, Ihr altes Passwort und zweimal Ihr gewünschtes neues Passwort ein.

Bei erfolgreichem Abschluss dieses Prozesses gilt ab sofort das neue Passwort.

 

Einkaufen im Shop

Im Inland bieten wir Ihnen folgende, gängige Zahlungsmöglichkeiten:

  • Vorkasse
  • Bankeinzug
  • Rechnung
  • Kreditkarte
  • HandyPayment
  • PayPal

 

Außerdem mussten wir auf Grund von aktuellen Betrugsfällen eine weitere Einschränkung im Bereich der Zahlungsarten vornehmen. Leider können Artikel, deren Warenwert über 150,- € liegen, ab sofort nur noch über Kreditkartenzahlung oder Vorkasse bestellt werden

Zudem ist HandyPayment und PayPal nur bis zu einem Warenwert von 30 € möglich.

Wir möchten Sie um Ihr Verständnis bitten. Auf unsere zuverlässige und zeitnahe Lieferung können Sie sich weiterhin verlassen.

 

Darstellung der Seite

In meinem Browser wird die Kaufhaus der Weltwirtschaft Homepage nicht korrekt angezeigt. Was kann ich machen?

Wenn die Seite nicht richtig oder gar nicht angezeigt werden kann, kann das zum einen ein globales Problem sein, das mit unseren Servern in Verbindung steht. Eine andere Fehlerquelle können aber auch die Einstellungen Ihres Browsers sein. Stellen Sie sicher, dass die aktuelle Version Ihres Browsers installiert ist. Alle Browserhersteller veröffentlichen regelmäßig Updates, die sowohl den Komfort als auch Ihre Sicherheit im Internet verbessern.

 

Bestellung durchführen

Alternative Lieferadresse

Kann ich eine Bestellung auch an eine andere Lieferadresse (die nicht meine ist) verschicken lassen?

Ja, das können Sie.
Sie können im Bestellprozess im Schritt „Kundendaten“ neben einer Rechnungsadresse eine alternative Lieferadresse angeben. Diese speichern wir für Sie, so dass Sie bei allen weiteren Bestellungen auf diese zurückgreifen können. Selbstverständlich können Sie sie jederzeit wieder löschen.
Als Neukunde werden Sie ganz automatisch zu dieser Eingabemöglichkeit geführt. Als bereits registrierter Kunde werden Sie nach erfolgreicher Anmeldung direkt zum letzten Schritt des Bestellprozesses geleitet. Hier gibt es ebenfalls die Möglichkeit, die Lieferadresse zu ändern und für alle kommenden Besuche in unserem Shop zu speichern.

 

Verwandte Fragen:
Kann ich meine persönlichen Daten selbstständig bearbeiten?

 

 

Bestellung ohne Registrierung oder Anmeldung

Kann ich auch im Kaufhaus der Weltwirtschaft einkaufen, ohne mich vorher als Kunde registriert zu haben?

Ja, das können Sie.
Setzen Sie dazu im Bestellprozess den Auswahlhaken bei „Ich möchte ohne Registrierung bestellen“. Bei einer Bestellung ohne Registrierung legen wir von Ihren Angaben keinen eigenen Kundendatensatz an. Ihre eingegebenen Lieferinformationen werden jedoch beim nächsten Einkauf selbstverständlich angezeigt.
Sollten Sie öfter bei uns bestellen, empfehlen wir Ihnen, sich zu registrieren, um Ihnen den Bestellvorgang zu erleichtern. Sie können dann bei jedem neuen Bestellprozess die bereits eingegebenen Daten wieder verwenden. Zudem steht registrierten Kunden nach dem Kauf von Download-Produkten das persönliche Archiv aller gekauften Download-Produkte zur Verfügung.


Verwandte Fragen:
Wie sicher sind meine Daten?

 

Bestellbestätigung

Kann ich mir eine Bestellbestätigung ausdrucken?

Ja. Im letzten Schritt des Bestellprozesses, in dem noch einmal alle relevanten Details Ihrer Bestellung aufgeführt werden, können Sie Ihre Bestellbestätigung über einen Klick auf das Druckersymbol ausdrucken.
Außerdem wird Ihnen zusätzlich nach Abschluss des Bestellprozesses eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt.

 

Kosten

Zahlungsarten

Auf welchen Wegen kann ich bei Ihnen bezahlen?
Wir bieten Ihnen im Inland folgende Zahlungsmöglichkeiten:

  • Vorkasse
  • Bankeinzug
  • Rechnung
  • Kreditkarte
  • HandyPayment
  • Click&Buy
  • PayPal

Außerdem mussten wir auf Grund von aktuellen Betrugsfällen eine weitere Einschränkung im Bereich der Zahlungsarten vornehmen. Leider können Artikel, deren Warenwert über 150,- € liegen, ab sofort nur noch über Kreditkartenzahlung oder Vorkasse bestellt werden.
Zudem ist HandyPayment nur bis zu einem Warenwert von 30 € möglich. Bitte beachten Sie, dass wir aus jugendschutzrechtlichen Gründen beim Kauf von alkoholischen Getränken kein HandyPayment ermöglichen.
Wir möchten Sie um Ihr Verständnis bitten. Auf unsere zuverlässige und zeitnahe Lieferung können Sie sich weiterhin verlassen.

 

Versandkosten

Wie hoch sind die Versandkosten meiner Bestellung?

 

Ich bestelle...Versandkosten
Bücher oder Magazine unter einem Warenwert von 20 €   3,50 €
Bücher oder Magazine ab 20 € kostenfrei
Produkte per Download kostenfrei
Produkte aus dem Kunstbereich 7,80 €
Sonstige  Produkte aus dem Shop (ausgenommen sperrige Artikel) 3,50 €
aus AUS, B, NL, LUX oder CH 5,95 €
Aus dem restlichen Ausland 12,95 €

 

Lieferprozess

Lieferzeit

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Geht Ihre Bestellung werktags bis 12 Uhr (Mo. bis Fr., außer Feiertage) bei unserem Kundenservice ein, erhalten Sie Ihre Lieferung innerhalb von drei Werktagen.
Dies gilt innerhalb Deutschlands für alle sofort lieferbaren Produkte. Bei Bestellungen von Produkten unserer Kooperationspartner können jedoch durch individuelle Bearbeitungen, wie z. B. Rahmung oder Gravur, längere Lieferzeiten entstehen.
Die geplante Lieferzeit können Sie Ihrer Bestellbestätigung entnehmen.

Ich bin viel unterwegs und kann nicht zu jeder Zeit die Lieferung in Empfang nehmen, kann ich die Lieferung auch zu einem bestimmten Zeitpunkt bestellen?

Leider können wir Ihnen diesen Service so nicht versprechen, da nicht alle Zusteller diesen Service anbieten. Wenden Sie sich dennoch gern an unseren Kundenservice; sollte die Punktzustellung in Ihrem Fall möglich sein, kümmern wir uns gern um alles Weitere.

 

Lieferverzögerung

Ich warte seit mehreren Wochen auf meine Lieferung. Wie kann das sein? Und an wen kann ich mich wenden?

Die Verzögerung bei der Zustellung Ihrer Bestellung kann mehrere Gründe haben.


Auslandslieferung
Hier kann es durch die Zollbestimmungen, weite Wege und Abstimmungen mit den internationalen Versendern zu längeren Lieferzeiten kommen. Wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice, der Ihnen Auskunft geben kann, wo sich das Paket derzeit befindet.


Produkte noch nicht am Lager
Der zweite Verzögerungsgrund ist auf die Tatsache zurückzuführen, dass wir Ihnen einige Produkte bereits anbieten, bevor die Ware in unserem Lager eingetroffen ist. In diesen Fällen finden Sie direkt in der Produktbeschreibung einen Hinweis, ab wann die Ware lieferbar ist.


Fremdversender

Abschließend möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir nicht für alle Versendungen persönlich verantwortlich sind. Einzelne Produkte werden von unseren Partnern direkt an Sie ausgeliefert, um komplizierte Dispositionswege zu vermeiden. Da wir unsere Kooperationspartner sehr sorgfältig auswählen, sollten derartige Verzögerungen die Ausnahme bilden.
Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung schnellstmöglich bei Ihnen auszuliefern. Für eventuell vereinzelt aufkommende Verzögerungen möchten wir uns im Voraus entschuldigen.
Bitte kontaktieren Sie bei jeder unverhältnismäßigen Verzögerung unseren Kundenservice unter 0180 5 004137*.

 

Ware erhalten

Beschädigte Ware

Ich habe beschädigte Ware erhalten. Was kann ich tun?

Wenden Sie sich in einem solchen Fall bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen umgehend eine Paketmarke zusenden wird, damit Sie ohne weitere Kosten die Lieferung an uns zurückschicken können und dann ein neues Produkt erhalten. Bitte schicken Sie die Ware nicht unfrei an uns zurück.

 

Reklamation / Remission

Wie verläuft das Procedere bei einer Reklamation?

Wenden Sie sich in einem solchen Fall bitte umgehend an unseren Kundenservice, der sich um den weiteren Ablauf kümmern wird.

 

Rückgaberecht

Sie haben für alle unsere Produkte ein vierzehntägiges Rückgaberecht. Bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice, wenn Sie das Produkt nicht behalten möchten. Dieser sendet Ihnen umgehend eine Paketmarke zu, damit Sie das Paket an uns zurückschicken können. Bitte senden Sie die Lieferung nicht unfrei an uns.

 

Sonstiges

Kontakt

An wen kann ich mich bei Fragen und Problemen wenden?

Unser Kundenservice informiert Sie gern ausführlich und zuverlässig über Ihre Bestellungen oder Fragen zu unserem Sortiment. Wenden Sie sich gern per Mail oder telefonisch an uns.

 

Kaufhaus der Weltwirtschaft - Kundenservice 
Am Buchberg 8 
74572 Blaufelden
Telefon: 0800 0 0020 56
Fax: 07953-883509
E-Mail: kaufhaus@vhb.de

 

Anregungen & Lob

Haben Sie Anregungen oder Lob für uns?

Möchten Sie Anregungen oder Kritik an unserem Service (Lieferung, Bezahlung etc.) äußern? Dann teilen Sie uns dies bitte unter Anregungen und Lob mit.